Échange et retour

Remboursement et rétrofacturation

Si vous décidez d'annuler votre achat, le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement choisi au moment de l'achat :

- Carte de crédit : une fois l'annulation effectuée, la vue de rétrofacturation (cela inclut les versements déjà payés) apparaîtra sur votre facture actuelle ou suivante, en fonction de la date de clôture et de l'opérateur de carte de crédit.

- Bordereau bancaire : Après réalisation, le remboursement interviendra dans les 10 (dix) jours ouvrés sur votre compte bancaire. Important : Il faut que le compte renseigné soit au nom du titulaire.

 

Produit différent de celui que vous avez acheté

Si vous le constatez au moment de la livraison, vous devez refuser la réception et faire une note au dos de la facture ou du bon de livraison expliquant le problème. Après cela, contactez le centre de service afin que notre équipe puisse vérifier ce qui s'est passé, d'accord ?

Mais, si vous remarquez à la réception, veuillez envoyer un e-mail dans la période d'échange de 7 jours calendaires et faites-nous savoir la différence entre le produit que vous avez acheté et le produit que vous avez reçu. Informez également les données de l'étiquette du produit.

 

Produit défectueux après 7 jours de livraison

Si le produit est défectueux après 7 jours de livraison, vous devrez contacter le fournisseur pour obtenir plus d'informations sur le problème et également pour trouver une assistance technique. Gardez un œil sur la validité de la garantie !

Vous pouvez également rechercher directement l'une des stations-service agréées par la marque.

Il vaut la peine de jeter un coup d'œil au manuel d'instructions, qui contient généralement les adresses de l'assistance technique appropriée pour prendre soin du produit.

Maintenant, une information très importante : le premier alinéa de l'article 18 du Code de la protection des consommateurs stipule que le fabricant peut résoudre le problème de son produit dans un délai maximum de 30 (trente) jours. Si cela prend plus de temps, vous avez le droit de recevoir un nouveau produit, d'annuler l'achat ou de bénéficier d'une remise proportionnelle au prix de la réparation.

 

Date limite pour demander un échange ou un retour

Le délai pour demander l'échange ou le retour de votre commande est de 7 (sept) jours calendaires après la livraison, (les week-ends et les jours fériés s'appliquent également). C'est un droit qui figure à l'article 49 du Code de la consommation.

 

Accessoires manquants ou pièces mobiles / Pièces cassées

Saviez-vous que si vous avez reçu votre produit avec des pièces manquantes, des accessoires ou avec une pièce endommagée, nous pouvons vérifier auprès du fabricant pour envoyer uniquement la pièce ?

Contactez simplement notre centre de service et nous vérifierons la possibilité avec le fournisseur. Si la pièce/l'accessoire est disponible, il sera expédié à votre adresse dans les 30 jours calendaires suivant la demande. Important : Les pièces mobiles ne peuvent être demandées que pendant la période de garantie du fabricant.

Vous pouvez choisir la pièce ou faire l'échange total du produit.

 

Le délai d'échange est de 7 jours calendaires après la livraison. Mais regarde:

- Il est nécessaire que le produit soit dans son emballage d'origine avec le manuel et tous les accessoires fournis avec le produit, sans signes de mauvaise utilisation, tels que ces rayures et marques de chutes. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous pouvez en utiliser un autre, à condition qu'il soit correctement scellé afin qu'aucun dommage ne se produise. (Nous recommandons le film à bulles scellé avec du ruban adhésif). Oh, et les produits des catégories Électronique, Informatique et Téléphonie doivent avoir l'étiquette interne du fabricant d'origine (sceau de garantie) intacte, ok ?. 

 

La commande vient d'être validée, comment échanger/retourner ?

Nous ne pouvons pas échanger/retourner pour le moment. Il faut que vous refusiez le produit au moment de la livraison et après le refus contactez nous pour que l'échange puisse être ouvert, ok ?

Vous pouvez contacter notre centre de service.

 

Date limite de soumission des nouveaux produits

Si vous avez demandé un échange pour le même produit, l'expédition du nouvel article est la dernière étape de l'échange. Dès que le produit est retourné dans notre stock, il subit une analyse de 3 jours ouvrables et la nouvelle vente sera générée dans le système. Vous recevrez des emails avec le pas à pas de votre échange.

Désormais, si vous avez demandé un échange pour un produit différent de celui que vous avez acheté, le produit sera récupéré/retourné dans notre stock, il fera l'objet d'une analyse de 3 jours ouvrables et après l'analyse, le bon d'achat sera mis à disposition.

 

mauvais fonctionnement

La tête haute! Il est important de vérifier l'emballage et le(s) produit(s) lorsque vous recevez la commande, d'accord ? pour s'assurer que tout sera en ordre avec ce que vous avez acheté.

Si vous ou la personne qui reçoit le colis constatez un défaut de l'emballage ou du produit au moment de la livraison, vous pouvez refuser et noter au dos de la facture ou du bon de livraison ce que vous avez constaté d'étrange.

Après votre refus, informez l'équipe du centre d'appels afin qu'ils puissent suivre votre cas, d'accord ?

Mais, si vous ne remarquez le problème qu'après avoir reçu le colis, alors ne vous inquiétez pas ! Nous pouvons échanger ou annuler votre achat dans les 7 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison de votre commande. Cliquez ici et envoyez votre demande d'échange en expliquant ce qui s'est passé.

 

Produit defectueux

Vous disposez de 7 (sept) jours calendaires après la livraison pour demander un échange ou un retour.

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Contacts et adresse: Track Auto Imperatriz Ltda, CNPJ n° 45.944.722/0001-32. situé à Rua C, Quadra 13, Casa 10, CEP : 65.918-384, Imperatriz/MA, Brésil. Contacts : https://www.itztrack.com.br/faleconosco

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